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30 June 2015 22:37

FAQ - Was tun, wenn ich bei Taern nicht mitspielen kann?

Bleib ganz ruhig. Auch wenn wir unser Bestmöglichstes tun, können Probleme auftreten. Als erstes stelle sicher, dass Du Deine Logindaten für Taern korrekt eingegeben hast und eine Verbindung mit dem Internet besteht. Tippfehler passieren schnell und jedem. Versuche also, Deine Daten noch einmal langsam und in Ruhe einzugeben. Wenn das nicht hilft, dann folge dieser FAQ Schritt für Schritt, um das Problem einzugrenzen oder im besten Fall lösen zu können.

Findet gerade eine Serverwartung statt?
Wenn es Änderungen am Spiel gibt, muss meist der Server vorübergehend geschlossen werden. Entsprechend ist es in dieser Zeit nicht möglich, in Taern einzuloggen und zu spielen. Bei diesem Vorgang handelt es sich um eine geplante Wartung. Informationen über vergangene, laufende und kommende Wartungen findest Du im Bereich Ankündigungen im offiziellen Taern Forum.
Im Normalfall wird eine Serverwartung einige Zeit vor dem eigentlichen Wartungstag angekündigt und eine vorraussichtliche Wartungsdauer mit angegeben. In seltenen Fällen ist allerdigs nicht abzusehen, wann der Server wieder erreichbar ist und es kann keine Wartungsdauer angegeben werden. In diesem Fall verfolge einfach die Ankündigungen im Forum. Sobald der Server wieder erreichbar ist, wirst Du einen entsprechenden Post finden können. In Sonderfällen muss eine Wartung sehr spontan durchgeführt werden, aber auch hierfür gibt es eine Ankündigung im Forum.

Sind andere Probleme im Spielberieb bekannt?
Natürlich kann es auch zu anderen Problemen kommen. Wenn Du sicher bist, dass Du Deine Daten korrekt eingeben hast und keine Serverwartung stattfindet, dann schaue Dich aufmerksam nach weiteren aktuellen Problemmeldungen im Forum um. Eventuell bist Du nicht der einzige Spieler mit diesem Problem. Solltest Du einen aktuellen Thread im Forum finden, kannst Du Dich gern dort melden und zur Problemlösung beitragen, indem Du uns mitteilst, welchen Browser, welche Browserversion und welchen Internetanbieter Du hast.

Könnte es mein Internetanbieter sein?
Solltest Du auf einen aktuellen Thread mit Problemmeldungen stoßen, schaue nach, ob sich eventuell weitere Spieler, die den gleichen Internetanbieter wie Du nutzen, gemeldet haben. Möglicherweise liegt bei diesem Dienst gerade eine Störung vor. Sollte das der Fall sein, kontaktiere Deinen Anbieter um weitere Informationen zu bekommen. Im besten Fall löst sich das Problem nach kurzer Zeit von selbst.

Im Forum gibt es keinen Thread und mein Internetanbieter ist auch nicht schuld!
Nun ist es an der Zeit die Einstellungen Deines Browsers zu überprüfen. Taern verwendet verschiedene Systeme Deines Browsers, um Dir das Spielen zu ermöglichen. Du solltest jetzt Schritt für Schritt überprüfen, ob Deine Systeme auf dem aktuellsten Stand sind. Um Konflikte zwischen den Systemen zu vermeiden, kann es auch helfen, einige von ihnen zurückzusetzen.

Ist mein Flashplayer auf dem neusten Stand?
Der Flashplayer ist das wichtigste Element, um Taern spielen zu können. Solltest Du den Flashplayer in Deinem Browser noch nicht installiert haben, so wird Dir dies nach dem Login mitgeteilt und ein Downloadlink zur Verfügung gestellt. Folge hier den Anweisungen zur Installation.
Solltest Du den Flashplayer bereits installiert haben, prüfe, ob die aktuellste Version in Deinem Browser installiert ist. Dies kannst Du hier tun: https://get.adobe.com/de/flashplayer/. Die offizielle Website des Flashplayers wird Dir entsprechend Deinem Browser weiterhelfen, folge einfach den Installationsanweisungen.

Mein Flashplayer ist auf dem neusten Stand
Der Flashplayer hat eine ganze Reihe von Einstellungsmöglichkeiten Die Wichtigste hiervon ist der lokale Speicher. Über diesen kannst Du einstellen, wie viele Daten Taern mit Hilfe des Flashplayers auf Deinem Rechner speichern darf. Der Standardwert liegt bei 100KB. Im Normalfall sollte das ausreichen, Du kannst diesen Wert aber auch höher setzen. Taern speichert dann, je nachdem, wie hoch Du den Wert einstellst, mehr Daten auf Deinem Rechner ab, was zu verringerten Ladezeiten führen kann. Um an den lokalen Speichereinstellungen für Taern etwas zu ändern, klicke mit der rechten Maustaste auf das Spiel und wähle "Einstellungen". Darauf öffnet sich ein kleines Fenster mit verschiedenen Reitern. Klicke auf den kleinen Ordner mit dem grünen Pfeil darüber.



Falls Du weitere Einstellungen an Deinem Flashplayer vornehmen möchtest, kannst Du dies hier machen: http://www.macromedia.com/support/docume…_manager02.html
Was welche Einstellung bewirkt, wird Dir auf dieser Website auch ausführlich erklärt.

Mein Flashplayer ist gut eingestellt, was nun?
Nun solltest Du noch prüfen, ob Dein Browser korrekt eingestellt ist. Um Taern spielen zu können, muss Dein Browser Cookies zulassen und Spieldaten im Brosercache ablegen. Diese Einstellungen sind von Browser zu Browser verschieden, daher solltest Du im Internet nach einer Anleitung für Deinen Browser suchen, die Dir erklärt, wie Du Cookies aktivierst und Deine Browserdaten (Cookies und Cache) zurücksetzen kannst.

Ich habe immer noch Probleme
Solltest Du immer noch Probleme beim Login oder im Spiel haben, ist es nun Zeit, an anderer Stelle nach Hilfe zu suchen. Du kannst dies auf unterschiedlichen Wegen tun:
  • Wende dich im offiziellen Forum an die Community und das Team. Beschreibe Dein Problem im Bereich Technische Probleme so ausführlich wie möglich
  • Schreibe an ein Teammitglied eine Nachricht über das Forum
  • Wende dich an den Support von Taern. Diesen erreichst Du per Mail an Taern.de@gamigo.com. Alternativ kannst Du auch das Ticketsystem von gamigo nutzen. Mehr dazu erfährst Du hier.

Egal, welchen Weg Du wählst, beschreibe Dein Problem immer so genau wie möglich. Vor allem schildere, was Du schon alles versucht hast, um das Problem zu lösen. Je genauer Du Dein Problem beschreibst, desto schneller kann Dir im besten Fall geholfen werden.

Wir hoffen, dass Du keine weiteren Probleme beim Spielen von Taern hast und wünschen Dir viel Spaß im Spiel
Dein Taern-Team

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